Implicarea clientului in toate etapele este esentiala.
Procesul de evaluare personalizata incepe cu o sesiune de
colectare de date si chiar interviuri in cadrul organizatiei
pentru a intelege mai bine nevoile clientului. Inca din
aceasta faza, clientul este implicat si este necesara
colaborarea lui precum si transparenta in transmiterea
datelor necesare evaluarii.
Apoi, inainte de prezentarea raportului are loc o intalnire
premergatoare prin care se asigura intelegerea si
interpretarea corecta de catre amebele parti a datelor.
In cazul in care clientul opteaza si pentru serviciile oferite
in nivelul (4) sau (4 si 5), implicarea acestuia este din nou
necesara, el fiind parte a proiectului si parte a procesului
de imbunatatire.
Succesul este in primul rand meritul organizatiei.
Este foarte important ca dupa plecarea consultantului,
rezultatul sa ramana.